“Se o marketing trouxer clientes, o resto se resolve.”
Quantas vezes já escutamos essa frase em reuniões, conversas de bastidores ou nos primeiros encontros com novos clientes? Muita gente ainda acredita que o marketing é uma espécie de varinha mágica — uma função que, ao trazer mais clientes e visibilidade, automaticamente resolve todos os problemas do negócio.
Mas aqui vai uma verdade que precisa ser dita, com toda gentileza e responsabilidade: nem tudo é culpa do marketing.
Na verdade, culpar o marketing por resultados abaixo do esperado pode ser uma forma de mascarar uma realidade mais profunda: falta de processos bem definidos e de estrutura real para sustentar o crescimento.
Marketing é apenas a ponte
O marketing tem o poder de conectar. Ele atrai olhares, desperta interesse, educa, aproxima e inspira ação. Ele constrói pontes entre marca e cliente, entre sonho e realidade.
Mas… e se, do outro lado da ponte, a empresa estiver desorganizada? Se a empresa não tiver processos claros, um bom atendimento, prazos definidos ou capacidade de entrega, o que acontece?
A frustração chega rápido. Clientes se decepcionam. Reputações se desgastam. E todo o esforço do marketing vira fumaça. E o marketing, em vez de ajudar, começa a parecer “enganoso” — quando, na verdade, o problema está dentro da operação, e não na comunicação.
Marketing não é salvador, é parte de um sistema
O marketing é um sistema que precisa estar alinhado com os demais pilares do negócio:
- Vendas bem treinadas
- Processos internos organizados
- Logística funcional
- Atendimento humanizado
- Produto ou serviço com qualidade real
Se apenas o marketing estiver funcionando, o crescimento será desequilibrado. É como tentar andar com uma perna só.
Vamos falar sobre responsabilidade compartilhada
O marketing deve ser cobrado, sim pelos resultados que estão dentro do seu campo de atuação: atração, relacionamento, posicionamento, captação de leads, fortalecimento de marca.
Mas é preciso compreender que vendas, atendimento, entrega e gestão do negócio são responsabilidades compartilhadas. Se cada área não fizer sua parte, o marketing sozinho não sustenta a casa.
Um cliente que chegou e foi mal atendido dificilmente volta.
O que o marketing pode — e não pode — fazer por você
É preciso sair da lógica imediatista de “vamos vender mais a qualquer custo” e adotar uma mentalidade de estratégia e construção de longo prazo.
Quando entendemos isso, paramos de procurar culpados e começamos a construir soluções.
Nem tudo é culpa do marketing. E isso é uma boa notícia!
